Google Maps: Nachrichten-Button jetzt neben „Anrufen“

Das Wichtigste: Google zeigt in der Maps-App für Android und iOS einen gut sichtbaren Nachrichten-Button direkt neben „Anrufen“. Bisher lag der Chat tief im Profil. Der Button führt zu dem Kanal, den du im Unternehmensprofil hinterlegt hast: WhatsApp oder SMS. Prüfe deshalb jetzt, ob dein Chat-Link stimmt. Die Verfügbarkeit in Deutschland nennt Google nicht genau.

Plattform: Google Thema: Unternehmensprofile

Comic: Installateur unter einer Spüle hält ein Handy mit Anruf- und Nachrichten-Button hoch — In Google Maps steht der Nachrichten-Button jetzt direkt neben „Anrufen“.

Ein Installateur steht beim Kunden im Keller und kann nicht ans Telefon gehen. Der nächste Interessent sucht in Google Maps nach einem Notdienst, sieht nur „Anrufen“ und ruft den Wettbewerber an. Genau für diese Lücke hat Google den Chat in der Maps-App nach oben geholt: Der Button „Nachricht“ steht jetzt direkt neben „Anrufen“. Wer im Unternehmensprofil einen WhatsApp- oder SMS-Kontakt hinterlegt hat, wird damit schriftlich erreichbar, auch wenn gerade niemand abnimmt.

Was ist passiert?

Im monatlichen „Google Small Business Bulletin“ im offiziellen Hilfeforum hat Google-Community-Managerin Lisa Landsman die Neuerung beschrieben. Search Engine Roundtable berichtete am 06.11.2026 darüber. Landsman schreibt: „We’ve expanded the feature so customers on both Android and iOS can now find a prominent Message button right next to ‚Call‘ on your Google Maps listing.“ Bisher habe man den Chat in Maps nur gefunden, wenn man „tief ins Profil“ gescrollt habe. Jetzt erscheint der Button in der Profilansicht, im aufgeklappten Kopfbereich und in der unteren Aktionsleiste.

Laut Google landet die Nachricht dort, wo du ohnehin arbeitest, „including WhatsApp and SMS/Text“. Die deutsche Hilfeseite „Über Ihr Unternehmensprofil mit Nutzern chatten“ beschreibt, wie du den Kanal einträgst, und sagt zugleich: „Chatoptionen sind derzeit nur für ausgewählte Regionen verfügbar und möglicherweise nicht für Ihr Unternehmensprofil.“ Im Oktober hatten wir bereits über den WhatsApp-Button im lokalen Panel der Google-Suche berichtet. Mit Maps zieht die zweite große Oberfläche nach.

Laut deutscher Hilfe können Unternehmen, die Anspruch auf ihr Profil erhoben und es bestätigt haben, eine WhatsApp- oder SMS-Option hinzufügen. Für WhatsApp trägt man eine Click-to-Chat-URL ein, für SMS eine Telefonnummer, unter der Nachrichten ankommen. Ein WhatsApp-Link kann laut Google für mehrere Unternehmensprofile genutzt werden, was Betrieben mit mehreren Standorten die Pflege erleichtert.

Welche Zahlen gibt es?

Kanäle stehen zur Wahl: WhatsApp oder SMS. Sind beide eingetragen, zeigt Google nur SMS (Google-Hilfe, abgerufen 08.11.2026).

Stellen in der Maps-App zeigen den Button: Profil, aufgeklappter Kopfbereich, untere Aktionsleiste (Google Small Business Bulletin, November 2026).

Wie viele Profile in Deutschland den Button schon sehen, veröffentlicht Google nicht.

Wer gewinnt?

Betriebe, die tagsüber oft nicht ans Telefon kommen: Handwerker auf der Baustelle, Praxen während der Behandlung, Friseure mit Kundin im Stuhl. Für sie wird aus einem verpassten Anruf eine Nachricht, die sie später beantworten können. Auch Kunden gewinnen, die lieber schreiben als telefonieren.

Google beschreibt den Nutzen im Bulletin selbst: Kunden hätten eine „immediate fallback“, um Verfügbarkeit zu prüfen oder eine Frage zu stellen, „instead of giving up“. Zugleich sollen Kunden in Suche und Maps denselben Weg zum Betrieb finden, egal wo sie ihn entdecken.

Wer verliert am meisten?

Der lokale Betrieb ohne gepflegten Chat-Kontakt. Bei ihm bleibt nur „Anrufen“, während der Wettbewerber daneben zwei Wege anbietet. Ebenfalls im Nachteil sind Betriebe, deren WhatsApp-Nummer niemand regelmäßig liest: Eine unbeantwortete Nachricht wirkt schlechter als ein besetztes Telefon.

Wie können lokale Unternehmen reagieren?

Erstens: Im Unternehmensprofil unter „Profil bearbeiten“ und „Kontakt“ prüfen, ob beim Punkt „Chat“ ein Kanal eingetragen ist.
Zweitens: Bewusst einen Kanal wählen, denn bei zwei Einträgen zeigt Google nur SMS.
Drittens: Festlegen, wer Nachrichten liest und wie schnell geantwortet wird, auch am Wochenende.
Viertens: In den Leistungsdaten des Profils beobachten, ob Chat-Anfragen zunehmen.

Der Button allein bringt keinen Auftrag, die schnelle Antwort danach schon.

Fazit

Google Maps stellt den Chat-Button für Android und iOS gleichberechtigt neben „Anrufen“. Prüfe deinen WhatsApp- oder SMS-Eintrag im Unternehmensprofil und regle, wer die Nachrichten zügig beantwortet.